A acreditação ONA é o principal selo de qualidade hospitalar no Brasil. Com mais de 800 organizações certificadas, o processo conduzido pela Organização Nacional de Acreditação tornou-se referência para hospitais que buscam excelência assistencial e competitividade no mercado de saúde.
O que é a acreditação ONA?
A ONA é uma entidade não governamental que avalia instituições de saúde com base em padrões internacionais de qualidade e segurança. O processo é voluntário, mas cada vez mais exigido por operadoras de planos de saúde e pelo próprio mercado.
Os três níveis de acreditação
- Nível 1 — Acreditado: foco em segurança do paciente e estrutura básica de processos
- Nível 2 — Acreditado Pleno: gestão integrada com indicadores e evidências de melhoria
- Nível 3 — Acreditado com Excelência: maturidade organizacional, benchmarking e inovação
Por que buscar a acreditação ONA?
Os benefícios vão muito além do selo na parede:
- Redução de eventos adversos em até 40%, segundo estudos da ANAHP
- Melhoria na negociação com operadoras de saúde suplementar
- Atração de profissionais qualificados que preferem trabalhar em instituições certificadas
- Redução de custos por padronização de processos e redução de desperdícios
- Diferencial competitivo em regiões com alta concorrência hospitalar
Preparação: por onde começar
1. Diagnóstico organizacional
Contrate uma consultoria ou realize uma autoavaliação baseada no Manual Brasileiro de Acreditação. Identifique as lacunas entre a situação atual e os requisitos do nível desejado.
2. Formação do comitê de qualidade
Monte uma equipe multidisciplinar com representantes de:
- Corpo clínico
- Enfermagem
- Administração e finanças
- Farmácia
- Hotelaria hospitalar
- TI e SAME
3. Mapeamento e padronização de processos
A ONA avalia processos, não apenas resultados. Documente:
- Protocolos clínicos e assistenciais
- Procedimentos operacionais padrão (POPs)
- Fluxos de atendimento
- Rotinas de higienização e esterilização
4. Implementação de indicadores
Para o nível 1, é necessário demonstrar que indicadores são monitorados. Para o nível 2, é preciso evidenciar análise e ações de melhoria sobre eles.
5. Cultura de segurança do paciente
Implemente os protocolos de segurança preconizados pela ANVISA:
- Identificação do paciente
- Cirurgia segura
- Prevenção de quedas
- Prevenção de lesão por pressão
- Higienização das mãos
- Segurança na prescrição e administração de medicamentos
Cronograma realista
| Fase | Prazo estimado |
|---|---|
| Diagnóstico | 1-2 meses |
| Planejamento | 2-3 meses |
| Implementação | 6-12 meses |
| Auditoria interna | 1-2 meses |
| Visita da ONA | Agendamento após inscrição |
Tempo total médio: 12 a 18 meses para o nível 1.
Erros comuns a evitar
- Tratar como projeto de uma pessoa só — acreditação é responsabilidade de toda a instituição
- Focar apenas na documentação — avaliadores verificam a prática, não só o papel
- Não envolver o corpo clínico — médicos são peças-chave no processo
- Subestimar o investimento — reserve orçamento para treinamentos, sistemas e consultorias
Conclusão
A acreditação ONA é um investimento estratégico que transforma a cultura do hospital. Mais do que um selo, é um compromisso com a melhoria contínua. Comece pelo diagnóstico, engaje toda a equipe e mantenha o foco na segurança do paciente — os resultados virão.
